Criterium:
“Je kunt data verzamelen, weergeven en analyseren zodanig dat je conclusies kunt trekken en aanbevelingen kunt doen.”

Tijdens de les van vorige week donderdag hebben wij statement cards gemaakt van de verschillende quotes die uit ons experiment kwamen:

7 clusters in totaal

Achter elk cluster staat de analyse/conclusie van de parafrases. Daaronder vind je de ruwe citaten en parafrases.

Cluster A:

Interactie met de app is onhandig en onoverzichtelijk. Realiseert niet het doel om het process comfortabeler te maken.

Quotes:

• “Wat een kut systeem”;
• “Scroll interactie was onhandig”;
• “Onhandig, scroll interactie is oncomfortabel”;

Parafrases:

• Systeem werkt onhandig/onoverizchtelijk;
• Scroll interactie werkt niet naar behoren;
• Interactie met de app is onhandig;

Cluster B:

Doordat de focus op de mobiel wordt gelegd, en automatisch veel aandacht vraagt is de informatie overweldigend en kun je lastig om je heen kijken.

Quotes:

• “Om je heen kijken tijdens het gebruik van de app is onhandig”;
• “Je hebt opeens meerdere informatiebronnen”;

Parafrases:

• Teveel focus op telefoon;
• Duidelijkere vorm van informatie nodig;

Cluster C:

De app zorgt ervoor dat gebruikers het overzicht kwijtraken, hierdoor weten ze niet precies waar ze zijn.

Quotes:

• “Door de app snel bij de gate, maar geen idee waar ik was”;
• “Bij de app was het voor mij minder duidelijk om te zien waar ik precies was”;

Parafrases:

• Snel/duidelijk maar je ziet niks;
• Huidige locatie [in speelveld] onduidelijk;

Cluster D:

De werking van de borden, gebruikt tijdens het experiment (blaadjes op de grond) zijn onduidelijk.

Quotes:

• “Onduidelijk hoe de borden werken”;
• “Hoe werkt dit? Ik snap het niet”;
• “Welke letter komt na L”;

Parafrases:

• Borden waren onduidelijk;
• Onduidelijk hoe tot/met indicatie op borden werkt;
• Kan de letters [op borden] niet volgen;

Cluster E:

Het systeem voelt geautomatiseerd; de pijlen geven een duidelijke sturing waardoor je het proces makkelijk doorloopt.

Quotes:

• “Dit is vet!”;
• “Het ging vanzelf”;
• “De uitleg was helder en de pijlen gaven duidelijk de juiste richting aan”;
• “Een goede verbetering van het bestaande, tijds verscheurende systeem dat voor discomfort zorgt.” (aldus een filosoferende Levi);

Parafrases:

• Gebruiker ervaart het proces als prettig;
• Navigeren ging bijna automatisch;
• Heldere uitleg a.d.h.v. pijlen;
• Goede verbetering op huidige systeem;

Cluster F:

Het proces, zonder app, kan soms moeilijk te volgen zijn.

Quotes:

“Ik vergat op het bord te kijken”;

Parafrases:

Gebruiker kan het proces moeilijk volgen;

Cluster G:

De omgeving is niet realistisch ten op zichte van een echt vliegveld, hierdoor is de sturing te specifiek en niet 1-op-1 uit te rollen in het echt.

Quotes:

“Instructies waren ook duidelijk, wat komt door de omgeving, omdat deze restricted is kun je hele specifieke instructies geven”;

Parafrases:

Experiment omgeving zorgt voor duidelijke, maar niet realistische sturing;

Conclusies & aanbevelingen

De huidige combinatie van app en borden is overweldigend, waardoor het overzicht op een gegeven moment weg is. Het experiment stelt niet duidelijk of alleen de app dient te worden gebruikt of in combinatie met de borden. De app wordt gezien als een extra pijnpunt in het gehele proces in combinatie met de andere informatiebronnen. Voor de volgende iteratie op ons concept is het van belang dat deze juist de pijnpunten (te veel informatie; chaos) wegneemt om zo ons doel van een comfortabeler vertrekproces te realiseren.

Een ander punt is de omgeving van het experiment. Doordat dit heel erg afgekaderd is kun je zeer specifieke sturing geven. Deze sturing is echter niet realistisch met de werkelijkheid. Hierdoor is het huidige concept niet 1-op-1 in het echt uit te rollen. Voor een volgende iteratie is het van belang dat het experiment de werkelijkheid beter nabootst, en dat de manier van sturing van de companion app beter aansluit op de werkelijkheid.