System overdrive

Oplossingsrichtingen

Mogelijke middelen om de gewenste situatie te bereiken:

• Luchtobservatie voor realtime overzicht (bijvoorbeeld via drones)
• Slimme camerasystemen
• Crowd monitoring via sensoren of datamodellen
• Dynamische looproutes en toegangsaanpassingen
• Realtime communicatie naar bezoekers via apps, schermen of geluidsinstallaties
• Preventieve risicoanalyse met behulp van data

Deze middelen kunnen afzonderlijk of gecombineerd worden ingezet.

Doelgroep

• Handhaving
• Politie en toezichthouders die verantwoordelijk zijn voor openbare orde en veiligheid
• Evenementenorganisatoren
• Organisaties die verantwoordelijk zijn voor crowd management en veiligheid
• Logistieke partijen in drukke gebieden

Stakeholders

• Buurtbewoners
• Bezoekers / festivalgangers
• Klanten van logistieke diensten
• Gemeente
• Verzekeringsmaatschappijen
• Milieuactivisten
• Leveranciers van technologie
• Ontwikkelaars van slimme systemen

Scope

• De huidige knelpunten in crows management analyseren
• De ethische en maatschappelijke impact onderzoeken
• Een of meerdere oplossingsrichtingen uitwerken
• Een concreet concept of prototype ontwikkelen
• De effecten voor verschillende stakeholders inzichtelijk maken

Randvoorwaarden

• Privacywetgeving (AVG) moet worden gerespecteerd
• Oplossingen moeten transparant en uitlegbaar zijn
• Systemen moeten betrouwbaar en veilig zijn
• De oplossing moet schaalbaar zijn voor verschillende soorten evenementen
• Kosten en duurzaamheid moeten meegewogen worden

Primaire doelgroep

• Festivalbezoekers(18-30 jaar) in Rotterdam → Grote festivals(5000+ bezoekers: muziek, food, stad, cultuur)

• Kenmerken • Bezoeken festivals in groepen • Bewegen continue tussen stages, bars, wc's en foodstands • Gebruiken smartphones voor informatie en communicatie • Ervaren frustratie bij drukte, wachttijden en onduidelijkheid

• Waarom deze doelgroep • Grootste deel van het publiek → bepaalt crowdflow • Veel beweging → interessant voor doorstroming • Digitaal vaardig → tech-oplossingen toepasbaar • Hechten waarde aan vrijheid en privacy → kritisch op online privacy

Secundaire doelgroep

• Organisatoren, crowd managers, beveiliging, EHBO en gemeente

• Kenmerken • Focus op veiligheid, overzicht en controle • werken onder hoge druk en tijdsdruk • Gebruiken systemen zoals camera's, portofoons en dashboards • Sturen actief op crowdflow en reageren op incidenten

• Waarom deze doelgroep • Verantwoordelijk voor veiligheid en doorstroming • Hebben behoefte aan realtime en betrouwbare info • Moeten voldoen aan regels (o.a. privacywetgeving) • Bieden praktisch en operationeel perspectief

Stakeholderanalyse

De stakeholdermap en de power-interest matrix zijn gemaakt om inzicht te krijgen in alle betrokken partijen en hun invloed op het project. Door deze visuele hulpmiddelen te gebruiken, wordt duidelijk welke stakeholders belangrijk zijn, hoeveel macht zij hebben en in hoeverre zij geïnteresseerd zijn in het project. Dit helpt bij het bepalen van de juiste communicatiestrategie en aanpak per stakeholder. Op deze manier kan er efficiënter worden samengewerkt, kunnen risico’s beter worden beheerd en wordt ervoor gezorgd dat de juiste stakeholders op het juiste moment betrokken worden.

Stakeholders met hoge macht en hoge interesse (zoals festivalorganisatoren en beveiliging) vallen in de categorie manage closely en vereisen goede samenwerking. Stakeholders met hoge macht maar lagere interesse (zoals de gemeente) worden in de categorie keep satisfied geplaatst en moeten tevreden gehouden worden. Stakeholders met lage macht maar hoge interesse (zoals festivalbezoekers en EHBO) vallen onder keep informed en moeten goed geïnformeerd worden. Tot slot worden stakeholders met lage macht en lage interesse (zoals buurtbewoners en artiesten) gemonitord (monitor), omdat hun invloed beperkt is.

De primaire stakeholders (zoals de gemeente, festivalorganisator, beveiliging en festivalbezoekers) hebben een directe rol in het functioneren van crowd management en zijn actief betrokken bij besluitvorming en uitvoering. De secundaire stakeholders (zoals handhaving, EHBO, technologieleveranciers en festivalpersoneel) ondersteunen het proces en dragen bij aan de veiligheid en organisatie van het evenement. De tertiaire stakeholders (zoals buurtbewoners, artiesten en milieuactivisten) hebben een indirecte invloed en worden vooral beïnvloed door de gevolgen van het evenement.

Onderzoeksresultaten

Gedrag en crowdflow
Bezoekers gedragen zich in drukke situaties vaak voorspelbaar en volgens de massa ("herd behaviour"). Ze kiezen meestal voor de bekendste of kortste route, zelfs als die overvol is. Alternatieve routes worden weinig gebruikt, vooral als deze niet duidelijk zichtbaar zijn. Dit zorgt voor ophopingen en verhoogt risico's.

Behoefte van gebruikers
Festivalbezoekers willen een zorgeloze ervaring zonder obstakels. Ze hebben behofte aan duidelijke, visuele en realtime informatie over drukte, wachttijden en routes. Wanneer ze overzicht en controle ervaren, voelen ze minder stress, zelfs in drukke situaties.

Frustraties en pijnpunten
Veel frustraties ontstaan door een gebrek aan transparantie en overzicht. Bezoekers weten vaak niet hoe druk het ergens is of hoe lang iets duurt, wat leidt tot irritatie. Ook onduidelijke of slecht zichtbare informatie maakt het moeilijk om keuzes te maken.

Technologie en gebruiker
De doelgroep is digitaal vaardig en gewend aan snelle. visuele informatie via hun smartphone. Systemen werken alleen goed als ze eenvoudig, snel en betrouwbaar zijn. Als informatie niet klopt of te laat is, verliezen gebruikers het bertrouwen negeren ze het.

Privacy en vertrouwen
Bezoekers zijn bereid data te delen, maar alleen als het doel duidelijk is en ze controle houden over hun gegevens. Transparantie is hierbij essentieel. Oplossingen die werken met anonieme data of opt-in systemen worden beter geaccepteerd dan systemen die persoonlijke tracking verseisen.

Belangrijk inzichtelijk
Effectief crowd management draait niet alleen om technologie, maar vooral om gedrag. Oplossingen moeten een balans vinden tussen sturen en vrijheid, waarbij gebruikers geholpen worden zonder dat hun ervaring of privacy wordt aangetast.

User Persona's

Uitleg empathy map

Uitslagen field research

Om een beter beeld te krijgen van de voorkeuren van onze doelgroep en stakeholders zijn er twee enquêtes gemaakt. Een enquête speciaal voor onze stakeholders gericht op hun perspectief te krijgen op ons probleem, de tweede enquête voor onze primaire doelgroep om hun inzichten duidelijk te hebben.

• Luchtobservatie voor realtime overzicht (bijvoorbeeld via drones)
• Slimme camerasystemen
• Crowd monitoring via sensoren of datamodellen
• Dynamische looproutes en toegangsaanpassingen
• Realtime communicatie naar bezoekers via apps, schermen of geluidsinstallaties
• Preventieve risicoanalyse met behulp van data

Dit zijn de uitgewerkte resultaten van de enquêtes, om de enquêtes zelf te bekijken staan er onderstaand twee QR codes

Uitwerking concepten en begin prototypes

Na het verwerken van de field- en deskresearch hebben wij ervoor gekozen om twee oplossingen uit te werken tot een proof of concept en een klein prototype.

Dit zijn de uitgewerkte resultaten van de enquêtes, om de enquêtes zelf te bekijken staan er onderstaand twee QR codes

FlowFest Applicatie

.....

....

PulseBand

Wat is PulseBand
PulseBand is een slimme festival armband die is ontworpen om bezoekers van drukke evenementen, zoals festivals, op een intuïtieve en directe manier te informeren over de drukte in hun omgeving. In situaties waar visuele aandacht beperkt is en gebruikers niet continu op hun telefoon willen of kunnen kijken, biedt PulseBand een alternatief door middel van licht- en vibratiesignalen. Het doel van het product is om de veiligheid en doorstroming van bezoekers te verbeteren door hen real-time feedback te geven over crowd density, zodat zij sneller en bewuster kunnen reageren op veranderende omstandigheden.

Naast de waarde voor bezoekers biedt PulseBand ook belangrijke voordelen voor festivalorganisatoren. Het systeem is gekoppeld aan een centraal dashboard dat real-time inzicht geeft in de drukte per zone op het terrein. Door middel van duidelijke visuele indicatoren. Kunnen organisatoren in één oogopslag zien waar zich mogelijke knelpunten of overbelasting voordoen. Dit stelt hen in staat om proactief in te grijpen, bijvoorbeeld door bezoekersstromen te sturen, extra personeel in te zetten of veiligheidsmaatregelen te treffen. Deze proof of concept richt zich op het aantonen van de haalbaarheid van dit principe.

De PulseBand is ontworpen als een embedded systeem met een ESP32-microcontroller als centrale verwerkingseenheid. Het systeem zet abstracte input (zoals crowd levels) om in fysieke output via licht en vibratie, en is opgebouwd uit drie lagen: input, verwerking en output. In deze proof of concept wordt de input gesimuleerd, terwijl de ESP32 de verwerking en aansturing verzorgt.
De hardware bestaat uit een ESP32, een RGB-LED, een (gesimuleerde) vibratiemotor, een breadboard en een voedingsbron. De output wordt gerealiseerd via de RGB-LED en vibratie, waarbij in de simulatie een LED met variabele helderheid wordt gebruikt om intensiteit visueel weer te geven. Dankzij PWM-functionaliteit van de ESP32 kunnen verschillende intensiteitsniveaus worden aangestuurd via de GPIO-pinnen.

Voor de validatie van het systeem wordt gebruikgemaakt van gesimuleerde inputwaarden zoals “LOW”, “MEDIUM” en “HIGH”. Deze waarden representeren bijvoorbeeld het aantal apparaten in een bepaalde zone. Op basis van deze input wordt een classificatie-algoritme toegepast waarbij het aantal apparaten wordt vertaald naar een crowd level. Wanneer het aantal onder een bepaalde drempel blijft, wordt dit als laag beschouwd, terwijl hogere aantallen leiden tot een classificatie als gemiddeld of hoog. Dit algoritme vormt de kern van de besluitvorming binnen het systeem.
De volledige dataflow van het systeem is ontworpen als een gesloten feedbacklus, waarbij data continu wordt verzameld, verwerkt en teruggekoppeld naar zowel gebruikers als organisatoren. In de eerste fase van de proof of concept is het systeem bewust vereenvoudigd gehouden door gebruik te maken van vooraf gedefinieerde inputwaarden, namelijk “LOW”, “MEDIUM” en “HIGH”. Deze waarden worden direct gekoppeld aan output in de vorm van LED-kleuren en vibratie-intensiteit, met als doel om de betrouwbaarheid van het basisgedrag van de wearable te verifiëren. In een volgende stap wordt deze statische input vervangen door gesimuleerde data afkomstig van een externe bron, zoals een laptop. Deze externe unit kan via serial communication of Bluetooth signalen verzenden naar de wearable. De waarden “LOW”, “MEDIUM” en “HIGH” representeren in dit geval een dynamische situatie, zoals toenemende drukte binnen een specifieke zone. Hiermee wordt een eerste vorm van een crowd detection systeem nagebootst.

Gigamap

Na het uitwerken van onze concepten konden wij een Gigamap maken om zo de gehele context van onze ontwerpvraag in kaart brengen

....