Vandaag zijn we naar Schiphol gegaan om daar een beter beeld te krijgen van wat de ergernissen van de reizigers op schiphol zijn. We hebben ook een enquete gemaakt. Die hadden we online gepost naar social media. Om verschillende doelgroepen te ondervragen om meer ergenissen te registreren.
Na urenlang interviewen hebben we de volgende ergernissen genoteerd:
- Huilende babies
- Vertraging
- Onduidelijke informatie
- Lange wachtrijen
- Douane duurt veels te lang.
- Prijzen van eten en drinken op Schiphol
- Mensen laten bagagekarretjes op de wegen staan.
- Heel veel lopen tot je je bestemming bereikt.
- Slechte online communicatie.
- 2-3 uur vantevoren op schiphol aanwezig zijn.
- Sombere wachtruimtes
- Eerste keer op schiphol, teveel informatie in een keer.
Na al deze ergernissen te hebben genoteerd. Zijn we gaan kijken welke doelgroep wij willen kiezen voor ons concept. Zo zijn wij uitgekomen op de frequente reiziger die 1-3 x per jaar ergens heen vliegt.
Deze doelgroep heeft het meeste last van de volgende ergernissen:
- Vertraging
- Lange wachtrijen
- Douane veels te lang